Para iade politikası

1. Genel Bilgilendirme

Maketium olarak siparişlerinizi özenle hazırlayıp güvenli şekilde tarafınıza ulaştırmayı hedefliyoruz. Ürünlerimiz dekoratif obje, aydınlatma, organizer, ev yaşam ürünleri, pet dostu ürünler ve kişiye özel hazırlanabilen tasarımlardan oluşabilir.

Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra hazırlanma sürecine alınır. Ürünlerin hazırlanma süresi genel olarak 3-7 iş günü arasında değişmektedir. Ürün tipi, sipariş yoğunluğu, kişiselleştirme talebi veya özel hazırlık gerektiren durumlarda bu süre uzayabilir.

2. Teslimat Süreci

Siparişleriniz, hazırlık süreci tamamlandıktan sonra DHL eCommerce aracılığıyla kargoya teslim edilir.

Kargo teslim süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyon yoğunluğuna, resmi tatillere ve bölgesel dağıtım koşullarına göre değişiklik gösterebilir. Kargoya teslim edilen siparişler için takip bilgileri, sipariş sırasında paylaştığınız iletişim bilgileri üzerinden tarafınıza iletilebilir.

Teslimat adresinin eksik veya hatalı girilmesinden kaynaklanan gecikmelerden Maketium sorumlu değildir. Bu nedenle sipariş oluşturmadan önce teslimat adresinizi, telefon numaranızı ve e-posta adresinizi kontrol etmenizi rica ederiz.

3. Hazırlık Süresi

Maketium’da bazı ürünler sipariş sonrası hazırlanabilir. Bu nedenle ürünler her zaman aynı gün kargoya teslim edilmeyebilir.

Genel hazırlık süresi: 3-7 iş günü

Kişiye özel hazırlanan, özel renk/seçenek içeren, büyük boyutlu veya detaylı ürünlerde hazırlık süresi ürün açıklamasında belirtilen süreye göre değişebilir. Siparişinizde birden fazla ürün varsa, tüm ürünler hazırlandıktan sonra tek kargo ile gönderim yapılabilir.

4. Kargo Tesliminde Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken paketin hasarlı, ezilmiş, yırtılmış veya açılmış olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde belirgin hasar varsa kargo görevlisi yanında tutanak tutulmasını talep ediniz. Hasarlı teslimat durumlarında, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

İletişim:
E-posta: info@maketium.com
Telefon: 0533 320 09 87

5. İade ve Değişim Koşulları

Teslim aldığınız ürünü iade etmek istemeniz halinde, iade talebinizi ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde tarafımıza iletebilirsiniz.

İade talebi için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@maketium.com
Telefon: 0533 320 09 87

İade adresi:
Maketium
Millet Mh. Milli Sk. No:86/A
Yıldırım / BURSA

İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satışa uygun durumda ve mümkünse orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

6. İade Kapsamına Girmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade veya cayma hakkı kullanılamayabilir:

Müşterinin talebi doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler
İsim, tarih, özel yazı, özel ölçü, özel renk veya kişisel tercih ile özelleştirilen ürünler
Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler
Müşteri kullanımından kaynaklı deformasyon oluşan ürünler
Eksik parça, eksik aksesuar veya hasarlı şekilde geri gönderilen ürünler

Kişiye özel ürünlerde sipariş onayı verildikten sonra üretim/hazırlık süreci başladığı için iptal ve iade talepleri ayrıca değerlendirilir.

7. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı

Ürününüz size hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı şekilde ulaştıysa, teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu durumda sizden aşağıdaki bilgileri talep edebiliriz:

Sipariş numarası
Ürün fotoğrafları
Paket/kargo fotoğrafları
Hasar veya sorun açıklaması

Gerekli kontroller yapıldıktan sonra değişim, yeniden gönderim veya iade seçenekleri tarafınıza iletilir.

8. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir. İade şartlarına uygun olması halinde geri ödeme süreci başlatılır.

Geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Banka ve ödeme sağlayıcılarının işlem süreleri değişiklik gösterebilir.